Garantie à vie

Votre allié d’aujourd’hui pour le monde de demain.

Oui, chez Ratio nous vous proposons des équipements garantis à vie !
Cela signifie que Ratio s’engage à réparer vos produits pendant toute leur durée de vie.

Consommez moins, consommez mieux ! Nos sacs sont faits pour durer, et on essaiera toujours de trouver une solution pour le maintenir en vie.

La plupart de nos équipements comportent une référence unique (sur l’étiquette cousue à l’intérieur de votre équipement) qui permet d’assurer une traçabilité et un meilleur retour sur expérience de nos produits. Cela nous permet de constamment améliorer nos modèles grace à vos retours.

Comment ça marche  ?

Ratio propose une garantie de réparation qui vise à prolonger la durée de vie de vos équipements.
Voici la marche à suivre pour accéder à notre garantie sur l’un de vos produits :

1. Contactez-nous en nous communiquant la référence de votre produit, une description et des photos du problème identifié
2. Nous vous répondrons par mail pour vous indiquer la réparation possible
3. Une fois que nous avons convenu de la réparation possible sur votre produit, nous vous inviterons à nous l’envoyez par la Poste ou à le déposez en main propre à notre atelier situé en Isère, le plus propre possible et sans accessoires (sangles, porte-clé, pectorale…).
4. Nous effectuons la réparation convenue ensemble et nous vous le renvoyons dès qu’il est prêt pour poursuivre sa deuxième vie !
5. Dans le cas d’un dépôt en main propre, nous proposons un service de “sac de courtoisie” qui consiste à vous préter un équipement pendant que le votre est en réparation.

1 – Réparer plutôt que remplacer

Une couture qui lâche, un Velcro qui ne fait plus son job, un zipper qui rend l’âme…
On espère que vous n’aurez jamais ce genre d’expérience mais si l’un de vos équipements Ratio présente un problème, commencez par nous contacter pour en discuter, avec des photos du soucis rencontré.

Grâce à la référence unique indiquée sur l’étiquette de votre sac, nous serons en mesure d’identifier immédiatement le produit concerné.
Dans la plupart des cas, il sera possible de réparer votre sac en remplaçant la pièce cassée ou en renforçant la partie détériorée avec une pièce équivalente.

Cette garantie de réparation est bien sûr soumise à la logique élémentaire. Par exemple si vous avez utilisé votre sac pour allumer un feu de camp ou que votre pitbull a décidé d’en faire confettis, il sera sans doute difficile de le réparer 😉
Par contre, si une boucle se retrouve écrasée par un rocher de 500 kilos ou qu’une couture lâche après des centaines de trajets à vélo, nous pourrons certainement vous proposer de la réparer gratuitement.

2 – Allonger la durée d’usage

Une fois que nous avons validé ensemble la nature de la réparation à réaliser, vous serez invité.e à nous envoyer votre produit ou à nous le déposer en main propre à notre atelier. Nous nous occuperons ensuite de vous le renvoyer dès qu’il sera prêt pour poursuivre l’aventure !

Juste pour que tout soit clair, notre garantie à vie ne couvre pas :
– L’usure extrême ou l’utilisation abusive du produit
– Les produits modifiés par un tiers ou par le client
– Nos prototypes (que nous ne vendons pas !)

La “durée de vie” est définie comme la durée de vie du produit dans des conditions d’utilisation normales. Nous nous réservons donc le droit de déterminer qu’un produit est irréparable si il est vraiment trop détérioré.
Les frais d’envoi de votre produit sont à votre charge et ne sont pas remboursables mais nous nous occupons de vous le renvoyer gratuitement et à nos frais.