Garantie à vie

Une boucle qui casse, une couture qui lâche, une usure prématurée ?
Ratio s’engage à réparer gratuitement votre produit pendant toute sa durée de vie.

Consommez moins, consommez mieux ! Nos sacs sont faits pour durer, et on essaiera toujours de trouver une solution pour le maintenir en vie.

La plupart de nos produits comportent une référence unique (sur l’étiquette en carton ou cousue à l’intérieur de votre sac) qui permet d’assurer une traçabilité et un meilleur retour sur expérience de nos produits. Cela nous permet de constamment nous améliorer. 

Comment ça marche  ?

  1. Contactez-nous en nous communiquant la référence de votre produit et si besoin des photos
  2. Nous vous répondrons pour convenir de la réparation possible
  3. Vous nous envoyez votre produit ou nous le déposez en main propre à Lyon
  4. Nous effectuons la réparation convenue ensemble et nous vous le renvoyons dès qu’il est prêt pour sa deuxième vie !

Thibault Claisse Ratio

Lorsque votre sac présente un problème (une boucle qui casse, une couture qui lâche, une usure prématurée…), commencez par nous contacter pour en discuter.

Grâce à la référence unique indiquée sur l’étiquette de votre sac, nous serons en mesure d’identifier le type de produit concerné immédiatement.
Dans la plupart des cas, il sera possible de réparer votre sac en remplaçant la pièce cassée ou en renforçant la partie détériorée.

Cette garantie de réparation est bien sûr soumise à la logique élémentaire. Par exemple si vous avez utilisé votre sac pour allumer un feu de camp ou que votre pitbull a décider d’en faire confettis, il sera sans doute difficile de le réparer !
Par contre si une boucle se retrouve écrasée par un rocher de 100 kilos ou qu’une couture lâche après des centaines de trajets à vélo, nous pourrons certainement vous proposer de la remplacer gratuitement.

Une fois seulement que nous avons validé ensemble la nature de la réparation à réaliser, vous serez invité.e à nous envoyer votre produit ou à nous le déposer en main propre à Lyon. Nous nous occuperons ensuite de vous le renvoyer dès qu’il sera prêt pour sa deuxième vie !

Juste pour que tout soit clair, notre garantie à vie ne couvre pas :
– L’usure extrême ou l’utilisation abusive du produit
– Les produits modifiés par un tiers ou le client
– Nos prototypes (dans ce cas l’étiquette de référence indique clairement “proto” ou  “prototype”)

La “durée de vie” est définie comme la durée de vie du produit dans des conditions d’utilisation normales.
Nous nous réservons le droit de déterminer qu’un produit est irréparable.
Les frais d’envoi de votre produit sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

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